湖南法治報訊（通訊員 唐貝貝 李斌）近日，雙牌的祝先生到縣政務大廳辦理不動產(chǎn)轉移登記業(yè)務時遇到困難，于是向“辦不成事”反映專窗求助，在專窗人員的協(xié)調下事項很快得到解決?！斑@個專窗設立得太好了，真是我們老百姓的‘保護傘’?！表樌玫讲粍赢a(chǎn)權證書的祝先生感慨道。
為暢通企業(yè)群眾問題反饋渠道，監(jiān)督政務服務效能，切實解決辦證中存在的各類“癥結”，解開企業(yè)群眾“心結”，雙牌縣政務大廳設立了“辦不成事”反映專窗。為確保專窗事項承接順暢，雙牌縣制定出臺了《雙牌縣政務服務大廳“辦不成事”反映窗口運行方案》，全方位為“辦不成事”反映窗口的運轉提供了切實有效的制度指引，并在此基礎上建立了集問題收集、分類轉辦、跟蹤處理、集中反饋、整改優(yōu)化、整合歸檔等環(huán)節(jié)于一體的全流程高效運行機制。同時，印制專屬工作名片、工作牌、文件袋和服務指南，并將“辦不成事”窗口運行方案納入長效培訓機制，定期組織工作人員開展輪訓，要求全員掌握受理范圍、辦理流程和辦理原則，全面提升“辦不成事”反映窗口服務水平。此外，對所有企業(yè)群眾反映的“辦不成事”事項實行統(tǒng)一登記匯總，閉環(huán)管理，每月匯總分析，對同類問題“舉一反三”，及時改進有關制度流程，避免重復出現(xiàn)，將“差評”問題作為優(yōu)化辦事流程和工作人員每月績效考核的重要參考依據(jù)，倒逼大廳所有工作人員主動將工作落到實處。
雙牌縣政務服務中心黨組書記、主任奉冬春表示：“群眾利益無小事，設立‘辦不成事’反映窗口是手段，讓群眾和企業(yè)‘辦得成事’才是我們的目的。下一步，我們要繼續(xù)堅持問題導向，及時改進有關制度和流程，更好地提高窗口的服務能力和工作質效?！?/p>
責編：左爽
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二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
